Όταν ενεργοποιείται ένας συναγερμός, το σύστημα καταγράφει το περιστατικό και ενεργοποιεί τις προβλεπόμενες ειδοποιήσεις. Εάν είναι συνδεδεμένο με Κέντρο Λήψης Σημάτων, το σήμα μεταδίδεται στο Κέντρο, αξιολογείται από εκπαιδευμένο χειριστή και ακολουθείται το συμφωνημένο πρωτόκολλο επικοινωνίας και αντιμετώπισης.
Η ακριβής διαδικασία εξαρτάται από τον τύπο του συστήματος, τη ζώνη που ενεργοποιήθηκε, τις υπηρεσίες που διαθέτει ο συνδρομητής και το πλάνο ενεργειών που έχει συμφωνηθεί.
Τι είναι το Κέντρο Λήψης Σημάτων;
Το Κέντρο Λήψης Σημάτων, γνωστό και ως ΚΛΣ, είναι μια οργανωμένη υποδομή που παρακολουθεί συνδεδεμένα συστήματα συναγερμού όλο το 24ωρο.
Όταν ένα σύστημα στείλει σήμα, οι χειριστές μπορούν να αναγνωρίσουν το είδος του συμβάντος και να ακολουθήσουν τις προβλεπόμενες διαδικασίες. Ένα σήμα μπορεί να αφορά, μεταξύ άλλων:
- Παραβίαση προστατευόμενης ζώνης.
- Άνοιγμα πόρτας ή παραθύρου.
- Ανίχνευση κίνησης.
- Πάτημα μπουτόν πανικού.
- Διακοπή ηλεκτρικής τροφοδοσίας.
- Πρόβλημα επικοινωνίας.
- Χαμηλή στάθμη μπαταρίας.
- Σήμα πυρανίχνευσης, εφόσον υπάρχει αντίστοιχο σύστημα.
Η σύνδεση με Κέντρο Λήψης Σημάτων δεν αντικαθιστά τη σωστή εγκατάσταση και συντήρηση. Αποτελεί ένα επιπλέον επίπεδο οργανωμένης παρακολούθησης και διαχείρισης συμβάντων.
Τι συμβαίνει βήμα προς βήμα;
1. Ο αισθητήρας εντοπίζει ένα συμβάν
Η διαδικασία ξεκινά όταν ένας αισθητήρας εντοπίσει μια κατάσταση που πληροί τα κριτήρια ενεργοποίησης. Μπορεί να πρόκειται για κίνηση, άνοιγμα πόρτας, θραύση υαλοπίνακα ή άλλο συμβάν, ανάλογα με τον εξοπλισμό.
2. Ο πίνακας συναγερμού αναγνωρίζει τη ζώνη
Ο κεντρικός πίνακας λαμβάνει την πληροφορία από τον αισθητήρα και αναγνωρίζει ποια ζώνη ενεργοποιήθηκε. Για παράδειγμα, μπορεί να καταγράψει ενεργοποίηση στην κεντρική είσοδο, σε έναν εσωτερικό χώρο ή σε περιμετρικό σημείο.
Η σωστή ονομασία και οργάνωση των ζωνών βοηθά στην ταχύτερη κατανόηση του συμβάντος.
3. Ενεργοποιούνται οι τοπικές ειδοποιήσεις
Ανάλογα με τον προγραμματισμό, μπορεί να ενεργοποιηθεί η εξωτερική ή εσωτερική σειρήνα και να αποσταλεί ειδοποίηση στο κινητό του χρήστη.
Η σειρήνα λειτουργεί κυρίως αποτρεπτικά και ενημερώνει ότι το σύστημα έχει καταγράψει πιθανό περιστατικό.
4. Το σήμα μεταδίδεται στο Κέντρο Λήψης Σημάτων
Εφόσον ο συναγερμός είναι συνδεδεμένος με ΚΛΣ, ο πίνακας μεταδίδει το αντίστοιχο σήμα μέσω του διαθέσιμου καναλιού επικοινωνίας.
Η μετάδοση μπορεί να πραγματοποιείται μέσω IP, δικτύου κινητής τηλεφωνίας ή άλλης συμβατής τεχνολογίας. Η κατάλληλη μέθοδος επιλέγεται σύμφωνα με τις ανάγκες του χώρου και τις δυνατότητες του συστήματος.
5. Ο χειριστής αξιολογεί το σήμα
Ο χειριστής βλέπει τα στοιχεία του συνδεδεμένου συστήματος, το είδος του σήματος και τη ζώνη από την οποία προήλθε.
Δεν αντιμετωπίζονται όλα τα σήματα με τον ίδιο τρόπο. Διαφορετική διαδικασία μπορεί να ακολουθείται για ένα σήμα παραβίασης, ένα μπουτόν πανικού, μια διακοπή ρεύματος ή ένα τεχνικό πρόβλημα.
6. Ακολουθείται το συμφωνημένο πρωτόκολλο
Το Κέντρο εφαρμόζει τις οδηγίες που έχουν συμφωνηθεί με τον συνδρομητή. Ανάλογα με το περιστατικό και την υπηρεσία, μπορεί να πραγματοποιηθούν:
- Επικοινωνία με τον πελάτη.
- Ενημέρωση των προσώπων που έχει ορίσει ο πελάτης.
- Πρόσθετος έλεγχος των διαθέσιμων πληροφοριών.
- Ενημέρωση αρμόδιων αρχών, όπου απαιτείται.
- Ενεργοποίηση υπηρεσίας άμεσης επέμβασης, εφόσον περιλαμβάνεται στη συμφωνία.
Οι ακριβείς ενέργειες καθορίζονται από τη φύση του σήματος και το συμφωνημένο πλάνο αντιμετώπισης.
7. Το περιστατικό καταγράφεται
Τα σήματα και οι σχετικές ενέργειες καταγράφονται στο σύστημα διαχείρισης του Κέντρου. Η καταγραφή βοηθά στον έλεγχο του περιστατικού, στη σωστή ενημέρωση και στην αξιολόγηση τυχόν επαναλαμβανόμενων ενεργοποιήσεων.
Τι γίνεται όταν ο συναγερμός δεν είναι συνδεδεμένος με Κέντρο Λήψης Σημάτων;
Ένας αυτόνομος συναγερμός μπορεί να ενεργοποιήσει τη σειρήνα και, εφόσον έχει ρυθμιστεί κατάλληλα, να στείλει ειδοποίηση στον ιδιοκτήτη.
Ωστόσο, χωρίς σύνδεση με ΚΛΣ δεν υπάρχει επαγγελματίας χειριστής που να λαμβάνει το σήμα όλο το 24ωρο και να εφαρμόζει προκαθορισμένο πρωτόκολλο ενεργειών.
Αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία όταν:
- Ο ιδιοκτήτης δεν μπορεί να απαντήσει.
- Το κινητό του είναι απενεργοποιημένο ή εκτός δικτύου.
- Βρίσκεται σε ταξίδι ή εργασία.
- Το περιστατικό συμβαίνει κατά τη διάρκεια της νύχτας.
- Απαιτείται συντονισμός περισσότερων ενεργειών.
Τι γίνεται σε περίπτωση λανθασμένου συναγερμού;
Ένας λανθασμένος συναγερμός μπορεί να προκληθεί από λάθος χειρισμό, κατοικίδιο, ανοιχτό παράθυρο, τεχνική δυσλειτουργία ή ακατάλληλη ρύθμιση αισθητήρα.
Σε μια τέτοια περίπτωση, ο χειριστής εφαρμόζει τη συμφωνημένη διαδικασία επικοινωνίας. Ο χρήστης μπορεί να επιβεβαιώσει ότι δεν υπάρχει πραγματικός κίνδυνος, χρησιμοποιώντας τις διαδικασίες αναγνώρισης που έχουν καθοριστεί.
Οι επαναλαμβανόμενοι λανθασμένοι συναγερμοί δεν πρέπει να αγνοούνται. Χρειάζεται τεχνικός έλεγχος για να εντοπιστεί η αιτία και να διατηρηθεί η αξιοπιστία του συστήματος.
Μπορεί το Κέντρο Λήψης Σημάτων να βλέπει μέσα στον χώρο;
Η λήψη σήματος συναγερμού δεν σημαίνει αυτόματα ότι ο χειριστής έχει εικόνα από τον χώρο.
Η οπτική επιβεβαίωση απαιτεί ξεχωριστό και κατάλληλα διαμορφωμένο σύστημα εικόνας, τις αντίστοιχες υπηρεσίες και εφαρμογή των κανόνων προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Επομένως, πρέπει να γίνεται σαφής διάκριση ανάμεσα σε:
- Λήψη σημάτων συναγερμού.
- Απομακρυσμένη διαχείριση από εφαρμογή.
- Λήψη ή επιβεβαίωση εικόνας.
- Συνεχή βιντεοεπιτήρηση.
Λειτουργεί ο συναγερμός αν κοπεί το ρεύμα ή το Internet;
Τα περισσότερα σύγχρονα συστήματα διαθέτουν εφεδρική μπαταρία, ώστε να μπορούν να συνεχίσουν προσωρινά τη λειτουργία τους σε περίπτωση διακοπής ρεύματος.
Η συνέχιση της επικοινωνίας με το Κέντρο εξαρτάται από τον εξοπλισμό και τις διαθέσιμες εναλλακτικές οδούς μετάδοσης. Για παράδειγμα, ένα σύστημα μπορεί να διαθέτει σύνδεση IP και εφεδρική επικοινωνία μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας.
Η αυτονομία και η πραγματική δυνατότητα εφεδρικής επικοινωνίας πρέπει να ελέγχονται από εξειδικευμένο τεχνικό.
Γιατί είναι σημαντική η τακτική συντήρηση;
Ένα σύστημα ασφαλείας χρειάζεται περιοδικό έλεγχο, όπως κάθε τεχνική εγκατάσταση. Η συντήρηση μπορεί να περιλαμβάνει:
- Έλεγχο αισθητήρων.
- Δοκιμή σειρήνων.
- Έλεγχο μπαταριών.
- Επιβεβαίωση επικοινωνίας με το ΚΛΣ.
- Έλεγχο των στοιχείων επικοινωνίας του συνδρομητή.
- Ενημέρωση του προγραμματισμού, όταν έχουν αλλάξει οι ανάγκες του χώρου.
Ένα σύστημα που δεν έχει ελεγχθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα μπορεί να εμφανίσει προβλήματα ακριβώς τη στιγμή που θα χρειαστεί.
Πώς λειτουργεί το Κέντρο Λήψης Σημάτων της Τσεκούρας Security;
Η Τσεκούρας Security, με παρουσία στον χώρο της ιδιωτικής ασφάλειας από το 1989, διαθέτει ιδιόκτητο Κέντρο Λήψης Σημάτων για την παρακολούθηση συνδεδεμένων συστημάτων όλο το 24ωρο.
Οι χειριστές λαμβάνουν και αξιολογούν τα σήματα, ακολουθώντας τις διαδικασίες που αντιστοιχούν στο περιστατικό και στη συμφωνημένη υπηρεσία του συνδρομητή.
Η εταιρεία αναλαμβάνει επίσης τη μελέτη και εγκατάσταση συστημάτων συναγερμού για κατοικίες, επιχειρήσεις και επαγγελματικούς χώρους, με δυνατότητα σύνδεσης σε υπηρεσίες παρακολούθησης ανάλογα με τις ανάγκες κάθε εγκατάστασης.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο γρήγορα φτάνει το σήμα στο Κέντρο Λήψης Σημάτων;
Η μετάδοση γίνεται ηλεκτρονικά και συνήθως πραγματοποιείται σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Η πραγματική ταχύτητα εξαρτάται από το σύστημα, το κανάλι επικοινωνίας και τη διαθεσιμότητα του δικτύου.
Ενημερώνεται πάντα η Αστυνομία;
Όχι απαραίτητα. Ακολουθείται το συμφωνημένο πρωτόκολλο, ανάλογα με τον τύπο του σήματος, τις διαθέσιμες πληροφορίες και τη φύση του περιστατικού.
Τι γίνεται αν δεν απαντήσει ο ιδιοκτήτης;
Ο χειριστής συνεχίζει με τα επόμενα βήματα που προβλέπει το συμφωνημένο πλάνο, όπως η επικοινωνία με τα εναλλακτικά πρόσωπα που έχουν δηλωθεί.
Μπορεί να συνδεθεί ένας ήδη εγκατεστημένος συναγερμός;
Σε αρκετές περιπτώσεις μπορεί, αλλά απαιτείται τεχνικός έλεγχος συμβατότητας, κατάστασης εξοπλισμού και τρόπου επικοινωνίας.
Μπορώ να ελέγχω τον συναγερμό από το κινητό;
Πολλά σύγχρονα συστήματα υποστηρίζουν εφαρμογές απομακρυσμένης διαχείρισης. Η δυνατότητα εξαρτάται από το μοντέλο, τον εξοπλισμό και τις ρυθμίσεις ασφαλείας.
Αρκεί μόνο η εγκατάσταση ενός συναγερμού;
Η αποτελεσματική προστασία απαιτεί σωστή μελέτη, κατάλληλο εξοπλισμό, επαγγελματική εγκατάσταση, τακτική συντήρηση και ξεκάθαρο πλάνο αντιμετώπισης συμβάντων.
Θέλετε να συνδέσετε τον συναγερμό σας με Κέντρο Λήψης Σημάτων;
Κάθε κατοικία και επιχείρηση έχει διαφορετικές ανάγκες προστασίας. Η σωστή λύση ξεκινά με την αξιολόγηση του χώρου, των πιθανών κινδύνων και του υπάρχοντος εξοπλισμού.
Επικοινωνήστε με την Tσεκούρας Security για να προγραμματίσετε επιτόπια μελέτη και να ενημερωθείτε για τις διαθέσιμες λύσεις συναγερμού και 24ωρης παρακολούθησης.
Μιλήστε με έναν σύμβουλο ασφαλείας
Δείτε το Κέντρο Λήψης Σημάτων
Δείτε τα συστήματα συναγερμού
Οι διαδικασίες ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανάλογα με τον εξοπλισμό, το συμβόλαιο και τις υπηρεσίες κάθε συνδρομητή.
